可視化經(jīng)營管理,保障公司良好運(yùn)營
提升客戶服務(wù)感知,客戶滿意度達(dá)85%以上
續(xù)簽率90%以上,客戶回款率達(dá)95%以上
工作量量化統(tǒng)計,員工積極性提高
蘇州德順會計服務(wù)有限公司(簡稱德順會計)成立于2010年6月22日,擁有客戶近1000家?,F(xiàn)為蘇州市會計服務(wù)業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長單位,蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)發(fā)展中心會計服務(wù)外包會員單位,蘇州市國稅局與蘇州市會計服務(wù)業(yè)協(xié)會納稅服務(wù)合作15 家指定單位之一。
德順會計成立財稅專業(yè)顧問團(tuán)隊,具備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊:SIYB 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、注冊稅務(wù)師、中級會計師,擁有豐富的財稅實戰(zhàn)經(jīng)驗,重點服務(wù)科創(chuàng)企業(yè),服務(wù)規(guī)模以上科創(chuàng)企業(yè)50家以上。
企業(yè)管理難,數(shù)字化管理能力弱
管理者很難及時了解公司經(jīng)營情況,客戶信息、客戶收款回款以及續(xù)費(fèi)等情況,需要員工手動匯總數(shù)據(jù),管理被動不及時,對公司經(jīng)營決策造成阻滯,想開展增值業(yè)務(wù),卻不知道哪些客戶是目標(biāo)客群。
服務(wù)進(jìn)度不清晰,客戶滿意度低
通過微信或電話給客戶同步當(dāng)前服務(wù)進(jìn)展,日常溝通較少,難以洞察客戶需求,客戶問題無法及時處理跟進(jìn),導(dǎo)致客戶滿意度下降20%左右,續(xù)費(fèi)續(xù)簽也有所影響。
客戶管理難,續(xù)費(fèi)續(xù)簽率低
與大多數(shù)客戶不簽訂合同,僅以口頭約定服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)邊界不清晰,導(dǎo)致客戶不認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量,同時難以拓展簽約新業(yè)務(wù)。
員工效率低下,績效難評估
員工外出辦事效率無法掌控,耗時長辦事少,外勤任務(wù)是否有完成無法及時管控,同時員工工作難量化,完成質(zhì)量難考核,員工怨言多。
經(jīng)營數(shù)字看板可以掌握所有客戶的資產(chǎn)總額、收入、成本、費(fèi)用、利潤等關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo),精準(zhǔn)定位可拓展新業(yè)務(wù)客群,可全盤把握客戶公司經(jīng)營情況。
同時金蝶賬無憂提供各類財務(wù)報表以及統(tǒng)計報表,自動統(tǒng)計每年、每月回款率,預(yù)警公司經(jīng)營狀況,未回款明細(xì)一鍵查看,及時跟進(jìn)減少損失,續(xù)費(fèi)情況實時統(tǒng)計,管理者可精準(zhǔn)掌握。
通過公眾號或小程序,客戶可自主實時了解服務(wù)進(jìn)展、查賬或及時確認(rèn)稅金等,提升服務(wù)感知度,客戶滿意度達(dá)85%以上。業(yè)務(wù)員可關(guān)注服務(wù)到期情況以及收款進(jìn)度,一鍵發(fā)送欠款催收或續(xù)費(fèi)通知,提高收款效率,降低壞賬風(fēng)險。
使用金蝶賬無憂電子合同,從合同起草到歸檔全流程數(shù)智化管理,與客戶線上簽約,記錄不同客戶的合同期限、合同金額、服務(wù)內(nèi)容等信息,還可以實時查看合同的到期情況,便于及時與客戶進(jìn)行續(xù)簽溝通。
客戶服務(wù)按年續(xù)簽,續(xù)簽率90%以上,服務(wù)內(nèi)容邊界清晰,客戶回款率達(dá)95%以上,同時帶來更多轉(zhuǎn)介紹。
外勤派工、查詢、統(tǒng)計靈活處理,會計主管提前安排下一周外勤任務(wù),規(guī)定任務(wù)辦理截止日期與狀態(tài),PC/手機(jī)端一鍵分配或取消外勤任務(wù),外勤效率提高90%以上。
通過工作量分析看板、人員進(jìn)度表等多維度、多視角統(tǒng)計,主管根據(jù)每個會計所負(fù)責(zé)的憑證數(shù)、分錄數(shù)、客戶數(shù),實時跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)度和員工工作完成情況,合理考核員工績效。
德順會計總經(jīng)理 姜德雷
德順會計致力于成為財稅專業(yè)領(lǐng)域的知名品牌,我們相信唯有注重服務(wù)質(zhì)量,遵循行業(yè)規(guī)范才能長久,金蝶賬無憂提供了強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)支持,為財稅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
德順會計在使用金蝶賬無憂后工作效率提高,整體服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化,更好地展現(xiàn)了德順會計強(qiáng)大的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度,也因此收到了很多企業(yè)客戶的好評。