客戶(hù)概況

安徽富拓企業(yè)服務(wù)有限公司（下文簡(jiǎn)寫(xiě)為“富拓企服”）成立于合肥，專(zhuān)注于小微企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，以代理記賬、工商服務(wù)、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、稅收籌劃等基礎(chǔ)服務(wù)為切入點(diǎn)，并逐步擴(kuò)展到知識(shí)產(chǎn)權(quán)、資質(zhì)辦理、項(xiàng)目申報(bào)及企業(yè)管理咨詢(xún)等更多相關(guān)領(lǐng)域。截至2020年，富拓企服已在安徽省內(nèi)設(shè)立10家分子公司，服務(wù)團(tuán)隊(duì)500+人次，累計(jì)服務(wù)企業(yè)超10000戶(hù)，處理工商稅務(wù)事項(xiàng)超50000件，為企業(yè)報(bào)稅超285000次，并創(chuàng)造了好評(píng)率和準(zhǔn)確率均超過(guò)99%的驕人成績(jī)。

初心：讓客戶(hù)的創(chuàng)業(yè)之路變得更加平坦

在創(chuàng)立富拓企服之前，金總的團(tuán)隊(duì)一直從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)，2015年互聯(lián)網(wǎng)寒冬以后，原來(lái)的項(xiàng)目終止運(yùn)營(yíng)，但是當(dāng)時(shí)一起創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，金總不想解散，因此他計(jì)劃在“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的領(lǐng)域里繼續(xù)尋找一份長(zhǎng)久的事業(yè)去做。機(jī)緣巧合之下，金總的團(tuán)隊(duì)了解到在當(dāng)?shù)氐呢?cái)稅服務(wù)市場(chǎng)中，規(guī)?；Ⅲw系化的成熟企業(yè)不多，如有些代賬公司亂收費(fèi)、未能為客戶(hù)提供所承諾的服務(wù)、未從客戶(hù)需求角度出發(fā)進(jìn)行服務(wù)等，服務(wù)質(zhì)量不高，而團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和能力恰恰又能夠解決這些問(wèn)題，因此金總和團(tuán)隊(duì)成員一起創(chuàng)立了富拓企服，勵(lì)志幫助小微企業(yè)解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨的財(cái)稅服務(wù)問(wèn)題，為創(chuàng)業(yè)者提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，讓客戶(hù)的創(chuàng)業(yè)之路變得更加平坦。

公司成立后，富拓企服制定了工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確定各工作環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和工作事項(xiàng)，并實(shí)行多對(duì)一服務(wù)和專(zhuān)人專(zhuān)崗的制度。此外，金總發(fā)現(xiàn)市面上大多數(shù)財(cái)稅服務(wù)提供商只關(guān)注用戶(hù)功能層面的需求，比如做賬報(bào)稅等，卻忽視了客戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求也在增加。金總認(rèn)為，公司不僅要完成好業(yè)務(wù)，更要讓客戶(hù)感受到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)、熱情，讓客戶(hù)安心和放心。本著這個(gè)理念，富拓企服在成立伊始就非常重視用戶(hù)感受，制定了一項(xiàng)規(guī)定，即所有投訴問(wèn)題都要在2小時(shí)內(nèi)解決，除了努力提升自身業(yè)務(wù)水平，還積極地從客戶(hù)的角度思考需求，努力幫助客戶(hù)解決難題。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)熾熱化，另尋突破之道

隨著客戶(hù)需求逐漸變得個(gè)性化和多元化，財(cái)稅服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，富拓企服在快速發(fā)展的過(guò)程中遇到了瓶頸。創(chuàng)業(yè)前2年，富拓企服使用了一款記賬軟件，這款軟件僅支持單一的做賬功能，缺乏客戶(hù)管理、員工管理等功能，并且也缺少售后服務(wù)和指導(dǎo)，軟件功能幾乎不更新，導(dǎo)致員工使用起來(lái)非常不順，慢慢地已經(jīng)不能滿(mǎn)足富拓企服為客戶(hù)做好服務(wù)這一塊的需求。

為了更加精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶(hù)管理和員工管理，提高工作效率，更好地做客戶(hù)服務(wù)，金總開(kāi)始尋找功能更加完備的智能財(cái)稅平臺(tái)。通過(guò)朋友介紹，金總得知了金蝶賬無(wú)憂(yōu)，不僅產(chǎn)品功能全面、售后服務(wù)、增值服務(wù)做得不錯(cuò)，并且金蝶是大品牌，令人放心。經(jīng)過(guò)一番對(duì)系統(tǒng)的考察后，金總認(rèn)為金蝶賬無(wú)憂(yōu)的智能財(cái)稅云解決方案是幫助公司深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)的最好選擇，于是在2019年，富拓企服開(kāi)始使用金蝶賬無(wú)憂(yōu)。

金總表示，使用金蝶賬無(wú)憂(yōu)之前，富拓企服的客戶(hù)管理模式較為傳統(tǒng)，基本信息、服務(wù)進(jìn)度、負(fù)責(zé)人等信息只能存在Excel表格中，不利于信息的維護(hù)和更新，員工不能清晰掌握客戶(hù)情況，容易導(dǎo)致服務(wù)不周到；在做賬效率方面，比如銀行對(duì)賬單和進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)手動(dòng)錄入，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，且出錯(cuò)率高，導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)處理起來(lái)不夠高效。

使用金蝶賬無(wú)憂(yōu)后，富拓企服的工作效率極大地提升，客戶(hù)管理得到了極大的優(yōu)化，。不少員工反饋系統(tǒng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀，從而做賬順暢，在工作效率方面，會(huì)計(jì)通過(guò)系統(tǒng)提高做賬速度和準(zhǔn)確性節(jié)省時(shí)間；管理人員及時(shí)在系統(tǒng)查看客戶(hù)的基本信息與進(jìn)度，并針對(duì)實(shí)際情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)度反饋、節(jié)假日祝福等維護(hù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。金蝶賬無(wú)憂(yōu)不僅幫助富拓企服更快更好地完成業(yè)務(wù)，還幫助其提客戶(hù)服務(wù)水平，使其擁有更多的時(shí)間洞察客戶(hù)需求，不斷收獲客戶(hù)的認(rèn)可，好評(píng)率和準(zhǔn)確率均超過(guò)99%，企業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張。

堅(jiān)定行業(yè)發(fā)展前景無(wú)限

談到如今財(cái)稅行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，金總認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展的大背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅”服務(wù)行業(yè)逐漸興起，新技術(shù)深度融合于財(cái)稅管理領(lǐng)域，既能顯著提升企業(yè)級(jí)財(cái)稅服務(wù)的運(yùn)行效率，又能提供企業(yè)利潤(rùn)、成本等財(cái)務(wù)指標(biāo)的智能分析平臺(tái)，為企業(yè)節(jié)約了大量資源和成本，提升了企業(yè)財(cái)稅和管理效率，這也是為什么金總會(huì)堅(jiān)定選擇金蝶賬無(wú)憂(yōu)的原因之一。

隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越迅速，科技辦公已經(jīng)成為趨勢(shì)，財(cái)稅行業(yè)也在不斷朝著“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)發(fā)展，金總認(rèn)為發(fā)展方向應(yīng)該是應(yīng)用平臺(tái)化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)化和管理智能化的，這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)前景無(wú)限。相信在14億中國(guó)人民的共同努力下，大家會(huì)逐漸解放雙手，用科技代替勞力，以達(dá)到效率最大化。未來(lái)三年，富拓企服的計(jì)劃是在順應(yīng)時(shí)代潮流的基礎(chǔ)之上，抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定與金蝶賬無(wú)憂(yōu)的合作，攜手北上廣深等眾多優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)同行一起，整合優(yōu)質(zhì)資源，繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)。

客戶(hù)感言

“富拓企服一直把解決客戶(hù)的問(wèn)題作為運(yùn)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想，自從和金蝶賬無(wú)憂(yōu)合作后，客戶(hù)管理變得更加清晰便捷，我們對(duì)客戶(hù)的需求有更精準(zhǔn)的把握，我們的服務(wù)品質(zhì)也達(dá)到了更高的水平！相信未來(lái)在金蝶賬無(wú)憂(yōu)的支持下，我們會(huì)在客戶(hù)滿(mǎn)意度這個(gè)方向上取得更驕人的成績(jī)。”

——安徽富拓企業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理 金光照